Analítica de voz para centros de atención

Resultado y alcance

Sepa qué pasa en el 100 % de sus llamadas

• Transcripción de llamadas
• Sentimiento y cumplimiento de guion
• Tablero de mejora

Modelo de contratación: Suscripción

Cómo se implementa

1. 01

   Caso de uso y datos

   Definimos qué proceso mejora la IA y evaluamos la calidad y disponibilidad de sus datos.

2. 02

   Piloto acotado

   Prototipo con métricas de éxito claras, validado por su equipo en un alcance controlado.

3. 03

   Despliegue nacional

   El modelo queda en producción en infraestructura nacional, integrado a sus sistemas.

4. 04

   Operación y mejora

   Monitoreo de precisión, recalibración periódica y revisión de uso responsable.

Ideal para

• Sector públicoGobernanza de datos y continuidad del servicio ciudadano
• Empresas medianas y grandesMenos riesgo operativo, más disponibilidad

Por qué elegirnos para este servicio

• Infraestructura en el país

  Los datos se alojan en la República Bolivariana de Venezuela, se usan solo para el fin contratado y se devuelven o eliminan cuando el cliente lo decide.

• Alcance por escrito

  Toda propuesta, nivel de servicio y entrega define alcance, plazos y responsables antes de comenzar.

• Seguridad desde el diseño

  Cada solución nace con sus protecciones incorporadas y se revisa de forma periódica, no solo cuando ocurre un problema.

• Capacidad transferida

  Cada proyecto termina con documentación y con su equipo en condiciones de operar lo recibido.

Preguntas frecuentes

¿Qué es el servicio de Analítica de voz para centros de atención?

Transcripción y análisis automático de las llamadas de su centro de atención: cumplimiento de guion, detección de temas y motivos de llamada, análisis de sentimiento del cliente y del agente, identificación de llamadas críticas que requieren revisión y tableros de calidad con indicadores por agente, campaña y período. Apoya la formación de equipos y la mejora continua del servicio.

¿Para quién es Analítica de voz para centros de atención?

Está dirigido a sector público, empresas medianas y grandes. En la ficha del sector correspondiente puede ver cómo se combina con otros servicios según el tipo de organización.

¿Cómo se entrega Analítica de voz para centros de atención?

Se entrega con un caso de uso definido, un piloto acotado con métricas de éxito, el despliegue en infraestructura nacional y la operación con supervisión humana.

¿Dónde se aloja la información de Analítica de voz para centros de atención?

En infraestructura ubicada en la República Bolivariana de Venezuela. La gobernanza de los datos pertenece al cliente: se usan solo para el fin contratado y se devuelven o eliminan cuando el cliente lo decide.

¿Cuánto cuesta y en cuánto tiempo está disponible?

Cada propuesta se dimensiona según el alcance acordado. Al solicitarla recibirá por escrito el alcance, los plazos y los responsables antes de comenzar.

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