Mesa de ayuda y soporte técnico por niveles
Canal único de atención con registro de casos, atención por nivel de servicio y tiempos de respuesta acordados por escrito.
En qué consiste
Servicio de atención técnica a través de un canal único —portal, correo y teléfono— con registro, seguimiento y cierre documentado de cada caso. Las solicitudes se clasifican por impacto y urgencia y se atienden conforme al nivel de servicio contratado, con tiempos de respuesta y de resolución establecidos por escrito y reportados periódicamente. El primer nivel resuelve consultas de uso, accesos y configuraciones habituales; el segundo nivel interviene sobre los servicios de infraestructura, datos y seguridad; el tercer nivel escala a los especialistas que diseñaron e implementaron cada solución. El cliente dispone en todo momento del historial de sus casos y de indicadores de cumplimiento del nivel de servicio.
Resultado y alcance
Un solo canal y una respuesta con plazo escrito
- Registro y seguimiento de casos
- Atención por niveles
- Informe de cumplimiento
Modelo de contratación: Suscripción
Cómo funciona
- Nivel de servicio
- Según nivel de servicio contratado
- Qué recibe
- Acceso al portal de casos
- Informe periódico de atención y cumplimiento
- Contacto de escalamiento
Da soporte a
Ideal para
Por qué elegirnos para este servicio
Infraestructura en el país
Los datos se alojan en la República Bolivariana de Venezuela, se usan solo para el fin contratado y se devuelven o eliminan cuando el cliente lo decide.
Alcance por escrito
Toda propuesta, nivel de servicio y entrega define alcance, plazos y responsables antes de comenzar.
Seguridad desde el diseño
Cada solución nace con sus protecciones incorporadas y se revisa de forma periódica, no solo cuando ocurre un problema.
Capacidad transferida
Cada proyecto termina con documentación y con su equipo en condiciones de operar lo recibido.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué es el servicio de Mesa de ayuda y soporte técnico por niveles?
- Servicio de atención técnica a través de un canal único —portal, correo y teléfono— con registro, seguimiento y cierre documentado de cada caso. Las solicitudes se clasifican por impacto y urgencia y se atienden conforme al nivel de servicio contratado, con tiempos de respuesta y de resolución establecidos por escrito y reportados periódicamente. El primer nivel resuelve consultas de uso, accesos y configuraciones habituales; el segundo nivel interviene sobre los servicios de infraestructura, datos y seguridad; el tercer nivel escala a los especialistas que diseñaron e implementaron cada solución. El cliente dispone en todo momento del historial de sus casos y de indicadores de cumplimiento del nivel de servicio.
- ¿Para quién es Mesa de ayuda y soporte técnico por niveles?
- Está dirigido a sector público, empresas medianas y grandes, startups y equipos de producto. En la ficha del sector correspondiente puede ver cómo se combina con otros servicios según el tipo de organización.
- ¿Cómo se entrega Mesa de ayuda y soporte técnico por niveles?
- Se entrega con un diagnóstico de brechas, un programa ajustado al nivel del grupo, sesiones prácticas sobre casos propios y seguimiento posterior.
- ¿Dónde se aloja la información de Mesa de ayuda y soporte técnico por niveles?
- En infraestructura ubicada en la República Bolivariana de Venezuela. La gobernanza de los datos pertenece al cliente: se usan solo para el fin contratado y se devuelven o eliminan cuando el cliente lo decide.
- ¿Cuánto cuesta y en cuánto tiempo está disponible?
- Cada propuesta se dimensiona según el alcance acordado. Al solicitarla recibirá por escrito el alcance, los plazos y los responsables antes de comenzar.
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