Soluciones · Formación y Asistencia Técnica
Capacidad para su equipo, respaldo para su operación
La tecnología solo es soberana cuando el equipo que la opera la comprende. Formamos a su personal sobre la infraestructura real de su organización y acompañamos su operación con soporte, consultoría y respuesta ante incidentes.
Método
Cómo trabajamos
- 01
Diagnóstico de necesidades
Levantamos las competencias del equipo, los sistemas en operación y los objetivos de la organización.
- 02
Diseño del programa
Definimos contenido, duración, modalidad y criterios de evaluación, o el nivel de servicio de la asistencia.
- 03
Ejecución práctica
Sesiones y laboratorios sobre los entornos reales del cliente o réplicas equivalentes.
- 04
Evaluación y seguimiento
Verificación de resultados, entrega de materiales y acompañamiento posterior acordado.
Niveles de servicio: la atención se presta según nivel de servicio contratado; los tiempos de respuesta y resolución se acuerdan por escrito en la propuesta y se reportan periódicamente.
Formación
Transferencia de conocimiento práctica, sobre la infraestructura real de su organización.
Asistencia Técnica
Acompañamiento, soporte y operación con nivel de servicio definido por escrito.
¿Qué necesita su equipo: aprender u operar acompañado?
Diseñamos el programa o el esquema de asistencia a partir de sus sistemas reales, con alcance y niveles de servicio definidos antes de empezar.