Respuesta ante incidentes y asistencia de emergencia
Intervención especializada ante incidentes de seguridad o caídas críticas: contención, recuperación y lecciones aprendidas.
En qué consiste
Servicio de intervención especializada ante incidentes de seguridad —intrusiones, ransomware, fugas de información— y ante fallas críticas que comprometan la continuidad de los servicios. El equipo actúa conforme al nivel de servicio contratado para contener el incidente, preservar la evidencia, erradicar la causa, restaurar la operación a partir de respaldos verificados y comunicar de forma clara a los responsables de la organización durante todo el proceso. Al cierre se entrega un informe con la cronología, el análisis de causa raíz, el impacto y las medidas correctivas y preventivas recomendadas, que alimenta los servicios de aseguramiento y formación para reducir la probabilidad de recurrencia.
Cómo funciona
- Nivel de servicio
- Según nivel de servicio contratado
- Qué recibe
- Atención según nivel de servicio
- Informe de incidente y causa raíz
- Plan de medidas correctivas
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