Chatbots y asistentes virtuales
Atención automática por chat: preguntas frecuentes, trámites guiados y soporte de primer nivel, 24/7.
En qué consiste
Diseño, desarrollo e implantación de chatbots y asistentes virtuales que responden en lenguaje natural por la web, WhatsApp o Telegram. Atienden preguntas frecuentes, guían trámites paso a paso y derivan a un operador humano cuando el caso lo requiere. Se entrenan con su propia información, se integran con sus sistemas internos (consulta de expedientes, estatus de solicitudes, citas) y operan 24/7 con métricas de desempeño y mejora continua.
Cómo se implementa
- 01
Caso de uso y datos
Definimos qué proceso mejora la IA y evaluamos la calidad y disponibilidad de sus datos.
- 02
Piloto acotado
Prototipo con métricas de éxito claras, validado por su equipo en un alcance controlado.
- 03
Despliegue soberano
El modelo queda en producción en infraestructura nacional, integrado a sus sistemas.
- 04
Operación y mejora
Monitoreo de precisión, recalibración periódica y revisión de uso responsable.
Uso responsable
Los asistentes se entrenan con la información oficial que su organización autorice, identifican claramente que son un sistema automatizado y derivan a una persona cuando el tema es sensible o está fuera de su alcance. Cada conversación queda registrada y es auditable.
Ideal para
Marcos y tecnologías
Marcos de referencia que aplicamos y tecnologías con las que operamos este servicio.
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