Clasificación y enrutamiento automático de tickets
Clasificación automática de solicitudes y asignación al equipo correcto, con prioridades y SLA.
En qué consiste
Sistema inteligente que lee cada solicitud entrante (correo, formulario, chat o mesa de servicio), la clasifica por tema, urgencia y complejidad, y la dirige automáticamente al equipo responsable con la prioridad correcta. Incluye tableros de seguimiento, acuerdos de nivel de servicio (SLA) por tipo de solicitud, detección de solicitudes duplicadas y analítica de cuellos de botella para mejorar sus procesos de atención.
Cómo se implementa
- 01
Caso de uso y datos
Definimos qué proceso mejora la IA y evaluamos la calidad y disponibilidad de sus datos.
- 02
Piloto acotado
Prototipo con métricas de éxito claras, validado por su equipo en un alcance controlado.
- 03
Despliegue soberano
El modelo queda en producción en infraestructura nacional, integrado a sus sistemas.
- 04
Operación y mejora
Monitoreo de precisión, recalibración periódica y revisión de uso responsable.
Uso responsable
Cada solución se implanta con límites de actuación definidos, registro auditable de las interacciones y supervisión humana en las decisiones sensibles. Sus datos no se usan para entrenar modelos de terceros.
Ideal para
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